Российская нейросеть научилась понимать негатив

«Яндекс» презентовал искусственный интеллект, способный реагировать на эмоции пользователей. Нейросеть можно будет использовать при создании роботов-ассистентов и роботов-операторов связи, — рассказали в компании.

Искусственный интеллект сможет реагировать на нецензурную брань, распознавать негативные реплики и пол говорящего. В будущем ИИ научится понимать насмешку и неуверенность в речи.

Нейросеть анализирует не только содержание разговора, но также окраску речи и ее скорость.

Эмпатия нейросети позволит роботам более оперативно реагировать на потенциальные конфликты и быстрее переключать раздраженных клиентов на сотрудника компании.

Также нейросети будут использовать для контроля за операторами. ИИ будет анализировать вовлеченность сотрудника в диалог с клиентом и выявлять негативный тон разговора с его стороны.

Ранее компания представила сервис на основе нейросети, прогнозирующий распространение пеплопада на Камчатке.