84% россиян не знают о возможности оспорить покупку или перевод через банк. При этом в среднем за год граждане теряют порядка 78 млрд рублей на ошибочных переводах и некачественных покупках, посчитали аналитики банка «Тинькофф» и общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
Чаще всего (88% случаев) россияне обращаются за возвратом из-за плохого качества товара. Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае обнаружения дефекта в покупке покупатель вправе потребовать замену или вовсе отказаться от договора купли-продажи. Однако, как показало исследование, каждый пятый (21%) россиянин не пытается оспорить покупку испорченного товара в магазине. Также 20% опрошенных сталкивались с ошибочными переводами и еще 12% — просто с мошенниками. Каждый третий россиянин (31%) в этих случаях не пытался вернуть средства. Исследователи назвали основные причины, из-за которых опрошенные не оспаривали транзакции:
нежелание тратить силы,
признание своей вины,
уверенность, что получить компенсацию не получится.
При этом тенденция к оспариванию переводов все-таки есть, отмечает директор по стратегии инвестиционной группы ИК «Финам» Ярослав Кабаков. Эксперт связывает это с повышением финансовой грамотности среди населения.
Как вернуть деньги?
С возвратом товара ситуация более-менее ясная: нужно обратиться в магазин в течение двух недель и сообщить о проблеме, а если там отказываются делать возврат или обменивать товар — следует написать в Роспотребнадзор.
С ошибочными или мошенническими переводами все сложнее: если банк уже перевел деньги на счет другого человека, а тот отказывается их возвращать, — придется писать заявление в полицию, так как банк не в силах отменить перевод.
В июле с переводами станет проще — вступает в силу закон об операциях без согласия клиента. Теперь банк будет обязан возместить средства, если перевод был сделан на счет мошенника, а если организация увидит перевод на подозрительный счет, то деньги будут заморожены на два дня на так называемый «период охлаждения».