В феврале 2023 года в Москве количество сервисных центров, по данным «2ГИС», уменьшилось на 10% (по сравнению с февралем прошлого года). В России в целом их стало меньше на 4%. Очевидно, что сервисные центры ушедших из России брендов стали закрываться — неясно только, о каких именно компаниях идет речь. В СМИ появляются новости только об Apple, хотя ушедших брендов — частично или полностью — больше. Среди них Nokia, Dell, HP, Panasonic, Canon, Siemens.
Не все ушли окончательно: некоторые компании стараются предлагать хотя бы ограниченную поддержку. Производитель бытовой техники Miele в марте 2022 года сообщал, что сервисную поддержку в России оказывает в прежнем режиме, но «заказы на запчасти и аксессуары, которых нет в наличии на складах СНГ, временно не принимаются». Поменялась ли ситуация к 2023 году, непонятно — больше официальных новостей от бренда не было.
Гендиректор Acer в России летом 2022 года также говорил, что порой увеличиваются сроки ремонта, если комплектующие недоступны. И если запчасти не удается получить от зарубежных поставщиков, приходится разбирать гаджеты-доноры.
Но самая очевидная проблема все же с сервисным обслуживанием техники Apple. Особенно — с обслуживанием в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). В марте 2022 года АСЦ Apple отказались брать гаджеты на платный ремонт — потому что сама компания перестала принимать платные заказы на детали (то есть заказы не в рамках гарантии или массовой программы обслуживания).
А сейчас АСЦ и вовсе начали закрываться, ведь у них истекают сроки программы авторизации. В мае 2023 года перестал работать московский MacLabs и B2X в Санкт-Петербурге. А СЦ «Бробролаб» в марте начал сбор 6 млн рублей, чтобы продолжить работу. На середину сентября было собрано 2 млн рублей.
Продлевать авторизацию нынешних АСЦ Apple не собирается, но, по словам участников рынка, компания заключит контракт с неким зарубежным партнером. Ему бывшие российские АСЦ будут передавать требующие гарантийного обслуживания гаджеты. Но только проданные до марта 2022 года или купленные за рубежом. Ввезенные по параллельному импорту в Россию устройства Apple не примет.
«Apple прекратила обслуживание большей части устройств на территории РФ, а дальше список поддерживаемых моделей и вовсе сойдет к нулю. Авторизованные сервисы пытаются как-то диверсифицировать свою работу — кто-то в продажи идет, кто-то пытается перепрофилироваться в неавторизованный ремонт. Получается с разной степенью успеха, и, думаю, львиная доля в итоге либо закроются, либо станут совсем иными компаниями».
Если к моменту «сгорания» авторизации у тех, у кого она осталась, ситуация не изменится, в России будут работать в основном неавторизованные сервисы. Они далеко не всегда плохие — все зависит от добросовестности мастеров и их квалификации. А столкнуться с некачественным ремонтом можно где угодно. Но без прямого контакта с компанией-производителем возможности сервис-центра ограничены.
«Для неавторизованных сервисов сейчас ситуация лучше, чем для авторизованных, — к ним пойдет больше людей. Однако часть ремонтов толком и мы не сможем сделать, так как новые устройства Apple могут быть завязаны на использование ее сервисной базы. Мы со своей стороны тоже разные хитрости пытаемся использовать, но это все от лукавого и сложно масштабируется», — делится Дмитрий Дружбин.
Как сейчас происходит ремонт электроники
Вопрос с запчастями в итоге решился относительно быстро. Сейчас серьезных проблем с ними нет, по крайней мере у неавторизованных сервисных центров: у них всегда были «аналоги» запчастей. Ведь Apple никогда не выпускала в продажу какой-нибудь шлейф от кнопки, только деталь в сборе, как поясняют участники рынка. А они все учтены, и поставляются под конкретный гарантийный аппарат с обязательной процедурой указания серийных номеров и так далее.
«Большинство “неавторизованных” сервисных центров работает с запасными частями — “аналогами”, доступными у поставщиков. Это же и позволяет расширить диапазон ремонтируемых ситуаций, не меняя модуль в сборе, при обрыве того же шлейфа. Большинство “аналогов”, конечно, родом из Китая. Производители есть разные — подороже, подешевле. И если работать с проверенными фирмами, то качество запасных частей стабильно, и аккумуляторные батареи живут столько же, и мембраны на кнопочках».
И даже сроки поставки запчастей не превратились в бесконечность. То, что раньше надо было заказывать, приходится и сейчас ждать. То, что всегда было в наличии, все так же есть для оперативного ремонта.
«Весной и летом этого года отдавала на обслуживание iPhone SE и MacBook Air — в обоих случаях замена аккумуляторной батареи не по гарантии, устройствам много лет. Обслуживание в неавторизованном сервис-центре, в который обращаюсь давно. С айфоном ситуация была внеплановая, сделали в день обращения, как и до 2022 года. С “макбуком” — предварительный заказ с полной предоплатой (такая система была и до 2022 года), ориентировочное ожидание поставки — две недели. Ровно столько и вышло. Цена подросла, но не критично: я планировала ремонт еще в 2021 году, на тот момент это было в районе 7500–8000 рублей. Летом 2023 года все обошлось в 10 550 рублей».
Дороговизна ремонта — более ощутимая проблема, чем смена каналов поставки. Директор сервисного центра Printeria Илья Карпук отмечает рост стоимости запчастей на 15–30%. А средняя цена ремонта iPhone по данным «АльфаСтрахования» за 2022 год увеличилась на 11%. Смартфонов Samsung — на 23%. Порой людям дешевле купить новый смартфон, чем реанимировать старый.
«У нас с поставками в основном как было, так и осталось. Для очень специфичных ремонтов пришлось новые каналы искать, но это доли процентов от общей массы. Проблем с ассортиментом пока не видим, видим проблемы с платежеспособностью населения».
Потребитель начинает чаще смотреть в сторону неавторизованных сервисов, как показывает рост запросов на платформе «Авито Услуги». Одновременно с этим увеличилось количество объявлений от мастеров и сервис-центров. И участники рынка не исключают, что в ближайшей перспективе может появиться еще больше компаний в этом поле. Даже притом, что рынок переполнен. Вопрос лишь в том, выиграет от этого конечный потребитель или нет.
Можно ли чинить самостоятельно
Несколько лет назад крупные производители электроники начали поощрять ремонт гаджетов силами пользователей. Apple и Samsung даже запустили собственные программы, где пользователи могли быстро достать нужные детали или даже арендовать инструменты. Но в России эти программы недоступны и вряд ли станут доступны в ближайшее время.
Впрочем, можно легко справиться и без них. Многие умельцы ремонтируют устройства сами: например, меняют аккумулятор, заказывая новый с AliExpress. Это порой дешевле, чем идти в сервисный центр, пусть и времени придется потратить больше.
«При наличии “прямых” рук делать мелкий ремонт можно самостоятельно. Информационное поле наполнено видеороликами-инструкциями, и специальный инструмент для снятия крышек стоит недорого. Условно до 500–700 рублей, а если хороший набор, то 3000–5000 рублей. Батарею в айфоне неопытный, но “рукастый” пользователь сможет заменить в среднем за два часа (против 20 минут у мастера), потратив 1500 рублей на батарею и 500 рублей на инструменты».
Но заменить аккумулятор — это сравнительно простая задача. С другими деталями сложнее. Для замены дисплеев и программирования режимов TrueTone уже требуется специальное оборудование, программаторы, вакуумные прижимы, стоимость которых начинается от 30 000 рублей. Да и сложность там довольно высокая, поэтому клиентов сервисные центры не лишатся.