В России 127,6 млн человек пользуются интернетом. Из них 106 млн — активные пользователи социальных сетей. И все они хотя бы иногда читают и смотрят контент, который создают, размещают и анализируют СММ-специалисты.
Поэтому на СММ не особо влияют даже большие кризисы — бизнесу всегда нужны профессионалы, которые привлекают к нему внимание в интернете. Но, как и все сетевое, профессия быстро меняется и усложняется. Что происходит с СММ и к чему ведут тренды? Рассказывает Алиса Рудой, PR-специалист компании Rafinad.
Про понимание нового
Большая часть рынка уже поняла, что СММ — это не просто красивые картинки в соцсети, а функциональный инструмент, который можно использовать как для продаж, так и для транслирования ценностей и целей компании. Поэтому доля СММ-специалистов продолжает расти из года в год. Впрочем, не скажу, что это влияет на качество услуг.
Последние несколько лет растет тренд на видеоконтент. В любой соцсети мы встретим бесконечную ленту коротких видео. Но еще не все научились с ними работать. Пока на большинстве платформ это мешанина из разношерстного, но, к сожалению, бесцельного видеоконтента.
Растет и доля рынка у микроинфлюенсеров. Крупные блогеры все еще имеют значимость, но набирает популярность работа с микроинфлюенсерами. Сотрудничество с ними становится более целевым и эффективным, особенно для нишевых и локальных брендов.
Люди уже поняли, что представляют собой блогеры-миллионники, и доверие к ним снижается из года в год (но есть, конечно, исключения)
Аудитории все больше ценят аутентичность и социальное значение контента. В России это еще не так заметно, но люди устали от просто «красивого» и от просто «интересного». Почему из всех каналов и групп им нужно подписаться именно на те, что делаете вы? Людям нужен дополнительный стимул, чтобы остаться с вами и не висеть «мертвым» подписчиком.
Про возвращение старого
Популярность телеграм-каналов столкнула компании со старой бедой в новой форме: подписчики растут, но это не меняет картину. Просмотры и репосты не увеличиваются даже на «качественном» контенте. Совершенно обычным стало видеть каналы с десятками тысяч подписчиков, где просмотров — не более 5–10% от числа подписчиков. При этом в других соцсетях у компании могут быть вполне хорошие показатели и просмотров, и охватов, и вовлеченности.
Однозначного решения этой проблемы пока нет, но у многих можно снова заметить большой объем кричащих заголовков, интригующих через маленькое окошко непрочитанных сообщений.
А еще в России специалисты ринулись искать новые каналы коммуникации — форумы или новые соцсети типа TenChat — и осваивать давно забытые, по их мнению, площадки: «Дзен», VK, «Одноклассники».
Про готовность к переменам
На СММ тоже нужны бюджеты, здесь тоже важна и нужна стратегия и аналитика. СММ — это не про упаковку профиля и красивые картинки. Это про ценности, про коммуникацию и, для многих даже про продажи.
В формировании бренда СММ тоже играет немалую роль. Поэтому он должен тесно взаимодействовать с маркетологами, пиарщиками и даже продажниками, если того требуют задачи, возложенные на СММ. Это не может быть отдельный островок информации где-то на периферии зрения руководства.
Прежде чем к себе в компанию пригласить СММ специалиста, нужно четко решить: а какие цели и задачи мы на него возложим? А есть ли у нас ресурс? А точно ли мы понимаем, чего на самом деле хотим достичь такой коммуникации? И уже ответив для себя на эти вопросы, нужно подбирать СММ с релевантным опытом и знаниями.
В будущем у СММ будет гораздо большая зона ответственности. То, что сегодня принято считать рутинной работой, скорее всего, заберут на себя нейросети, значительно разгружая профессионалов. Будущее СММ будет требовать от специалистов гибкости и адаптации к постоянно меняющимся требованиям соцсетей.
Работа с репутацией компании тоже станет намного труднее: культура отмены охватывает все большее пространство, а значит, СММ-специалистам придется еще лучше обдумывать, как обыграть новый инфоповод и как подать неоднозначный пост
Не стоит привязываться к привычным и любимым форматам. Будь то короткие видео или «карусель» в ленте — все это может в любой момент надоесть пользователям. А значит, нужно быть готовым в любой момент пересматривать стратегию.
Стоит понимать, что в современном мире будущее приходит не только с Запада. Азия тоже поставляет много свежего контента и трендов. Это не значит, что всем поголовно нужно начинать разбираться в корейских айдолах или всем коллективом смотреть аниме, но и игнорировать тренды с Востока не стоит.