Эмоциональный интеллект на работе: кому он нужен и зачем
Из-за популярного образа «странных гениев» из фильмов и сериалов многим кажется, что умные люди часто не могут и не хотят понимать других. На самом деле «интеллектуалы» отлично справляются с эмоциями — исследователи выяснили, что дети с высоким IQ проявляют эмпатию чаще, чем их сверстники со «средним» интеллектуальным коэффициентом.
Все потому, что «обычный» интеллект во многом служит основой «эмоционального интеллекта» — так называют умение распознавать свои и чужие чувства, настроения, желания и цели, а также управлять эмоциями и направлять их в нужное русло.
Идею эмоционального интеллекта впервые описал Абрахам Маслоу (тот самый, который создал «пирамиду потребностей»). Социологи и психологи спорят о роли эмоционального интеллекта в профессиональной и личной жизни. Однако ученые согласны, что понимание и управление чувствами связаны с традиционным пониманием «ума», но работают не так, как, скажем, освоение физики или экономики.
Зачем нужен эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект помогает избегать конфликтов, располагать людей к себе и мотивировать их. Разумеется, эти качества полезны для руководителей.
«Период турбулентности и изменений в компаниях, который начался еще в пандемию и продолжается до сих пор, предъявляет особые требования лидерам. Кроме управленческих и стратегических навыков, требуется особый, "эмоциональный" стиль лидерства.
Дефицит персонала на рынке, фокус на удержании сотрудников и высокий уровень тревожности в коллективах требует от руководителей понимания особенностей эмоционального состояния команды, заботы и человечности. 70% мотивации сотрудников и вовлечения их в процесс напрямую зависит от руководителя.
Эмоциональный лидер лучше создает здоровые отношения в коллективе и формирует ясность, быстрее замечает различия между людьми и использует их для поиска лучших решений, создает традиции целого и убирает препятствия на пути к атмосфере доверия, которая и позволяет вдохновлять и эффективно вести за собой команду даже в период волатильности и кризисов».
Как развивать эмоциональный интеллект
Как и с «обычным» интеллектом, универсальных способов развить интеллект эмоциональный нет. Эксперты советуют сосредоточиться на следующем:
Анализировать собственные эмоции и причины их возникновения. Возможно, даже вести дневник эмоций, чтобы уметь в дальнейшем в критических ситуациях их контролировать.
Выявить основные раздражающие триггеры при общении с другими людьми и «проработать» их.
Наблюдать за поведением других людей, особенно в условиях повышенной эмоциональности и в конфликтных ситуациях.
Не давать прямой оценки ситуациям и действиям другого человека, не делить все на «черное» и «белое».